1. Общие положения
Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги SaaS-сервиса Nano Banana Pro (далее — Сервис).
2. Покупка кредитов (разовое пополнение)
Кредиты — это внутренняя валюта Сервиса. После зачисления кредитов на баланс возврат возможен в следующих случаях:
- Техническая ошибка — двойное списание, некорректная сумма.
- Неоказание услуги — кредиты не были зачислены после оплаты.
Если кредиты были использованы (потрачены на генерации), возврат за использованную часть не производится.
3. Подписка
Подписка продлевается автоматически в начале каждого расчётного периода.
- Отмена подписки — Пользователь может отменить подписку в любой момент. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
- Возврат за текущий период — возможен в течение 3 дней с момента списания, если кредиты подписки не были использованы.
- Возврат за прошлые периоды — не производится.
4. Порядок возврата
- Обратиться в поддержку: @aleksey_gusev.
- Указать: Telegram-имя, дату и сумму платежа, причину возврата.
- Решение принимается в течение 5 рабочих дней.
- Возврат производится на карту/счёт, с которого была произведена оплата, через ЮКасса.
- Срок зачисления — до 10 рабочих дней (зависит от банка).
5. Когда возврат не производится
- Кредиты были использованы на генерации.
- Аккаунт заблокирован за нарушение условий использования.
- Прошло более 30 дней с момента оплаты.
- Пользователь не согласен с результатом генерации (качество зависит от промпта и AI-модели).
6. Компенсация за технические сбои
Если генерация не была выполнена из-за технического сбоя Сервиса, кредиты возвращаются на баланс автоматически. Если автоматический возврат не произошёл — обратитесь в поддержку.
7. Контакты
Поддержка: @aleksey_gusev
